Software & KI für Stadtwerke, Netzbetreiber und öffentliche Verwaltung
Sie sorgen für Versorgungssicherheit. Zeit, dass auch Ihre Prozesse verlässlich laufen.
Energieversorger, Stadtwerke und öffentliche Verwaltungen stehen vor der Herausforderung, zunehmend komplexe Prozesse effizient, sicher und serviceorientiert zu steuern. Historisch gewachsene Systemlandschaften, Medienbrüche und manuelle Abläufe bremsen dabei häufig die Digitalisierung. Wir unterstützen Sie dabei, Prozesse zu vernetzen, Fachverfahren und Systeme nahtlos zu integrieren und durchgängige digitale Abläufe zu schaffen.
Jahre Erfahrung mit der Energiebranche und Public Services20+
Herausforderungen
Die größten Herausforderungen für Energieversorger,
Netzbetreiber und öffentliche Verwaltung
Die Versorgungswirtschaft steht unter einem Transformationsdruck, bei dem mehrere große Veränderungen gleichzeitig bewältigt werden müssen. Erzeugung wird dezentral und volatil, Netze müssen intelligenter gesteuert werden, Smart Meter rollen aus und die Erwartung an schnellen digitalen Service steigt – bei Bürgern wie bei Geschäftskunden. Gleichzeitig fehlen Fachkräfte und viele Kernprozesse laufen noch auf Systemen, die vor zwanzig Jahren gebaut wurden.
Das Ergebnis ist ein Alltag, in dem Menschen viel Zeit damit verbringen, Systeme von Hand zu verbinden, die eigentlich zusammengehören.
Prozessbrüche zwischen Gewerken verlängern die Bearbeitungszeiten
Steigende Serviceanfragen treffen auf überlastete Kundenkanäle
Gewachsene Systeme und Datensilos als Digitalisierungsbremse
Digitale Souveränität und sichere Infrastruktur
Viele Prozesse bei Netzbetreibern, Energieversorgern und in der öffentlichen Verwaltung laufen über mehrere Fachbereiche, Gewerke und Systeme. Informationen werden per E-Mail, Telefon, Excel oder zwischen unterschiedlichen Fachverfahren weitergegeben, wodurch Medienbrüche, Rückfragen und Wartezeiten entstehen und der Bearbeitungsprozess unnötig verlängert wird.
Der klassische Netzanschluss macht das Muster sichtbar. Bis eine neue Anlage am Netz ist, durchläuft der Vorgang zahlreiche Beteiligte: Anfrage, Vor-Ort-Prüfung, Gutachten, Vertrag, Montageplanung, Technikereinsatz, Abschluss. In vielen Organisationen kennt jedes Gewerk nur seinen eigenen Schritt und übergibt per Telefon, E-Mail oder Tabelle an das nächste. Zwischen den Schritten entstehen in den Übergaben die Wartezeiten, die aus Tagen Wochen machen und Prozesse verzögern.
Netzbetreiber und Versorger bearbeiten hohe Anfragevolumen: Störmeldungen, Anschlussfragen, Tarif- und Vertragsthemen laufen oft über dieselben überlasteten Kanäle. Ohne durchgängiges Ticketing und Wissensmanagement erfordert die Bearbeitung viel Personal, bei gleichzeitigem Fachkräftemangel. Auch in der öffentlichen Verwaltung steigen die Anforderungen an schnelle und digitale Bürgerdienste, während personelle Ressourcen begrenzt bleiben. Digitale Serviceprozesse und eine zentrale Wissensbasis können dabei helfen, Anfragen effizienter zu bearbeiten und Mitarbeitende langfristig zu entlasten.
CRM, ERP, Fachverfahren, Portale und Dokumentenmanagement sind über Jahre nebeneinander entstanden. Daten liegen mehrfach vor, selten aktuell und ohne durchgehende Prozesssicht. Manche Kernprozesse laufen bis heute auf Lösungen, die vor zwanzig Jahren gebaut wurden.
Solche gewachsenen Landschaften lassen sich nicht in einem Zug austauschen. Gerade die großen Organisationen tun sich schwer: Wenn zweihundert Mitarbeitende eine Lösung seit Jahren kennen, ist der Wechsel ein Kraftakt. So kommt es, dass zentrale Vertriebs- oder Fernwärmeprozesse mancherorts bis heute auf einfachen Datenbanken laufen, die nie für den heutigen Umfang gedacht waren. Gerade im Bereich Energie und Wasser kommt die Komplexität der Schnittstellen hinzu: Abrechnung, Marktkommunikation, Messwesen, Netzbetrieb und Kundenservice müssen sauber zusammenspielen, oft über Systemgrenzen hinweg.
Anders als im Finanz- oder Gesundheitswesen steht in der Versorgung selten die regulatorische Einzelnorm im Vordergrund. Was zählt, ist digitale Souveränität: Wo liegen die Daten und wer hat Zugriff darauf? Anforderungen aus dem KRITIS- und NIS2-Umfeld, ein sauberes Identity- und Zugriffsmanagement und der Wunsch, Daten in der EU zu halten, prägen jede Architekturentscheidung. Hinzu kommt ein hoher Dokumentations- und Nachweisaufwand: Vorgänge müssen revisionssicher und prüffähig bleiben, was manuelle Prozesse zusätzlich belastet.
AIGENERATED
Im Alltag heißt das konkret
Netzanschluss- und Serviceprozesse laufen über viele Gewerke und Systeme
Kundenservice arbeitet mit hohem Volumen und wachsenden Erwartungen
CRM, ERP, Fachverfahren und Portale sind nicht durchgängig verbunden
Regeländerungen aus der Energiewende müssen schnell abgebildet werden
Identity, Zugriffe und Daten sollen zuverlässig geschützt bleiben
Beschaffung erfolgt häufig über Vergabeverfahren mit langem Vorlauf
Dokumentation und Nachweispflichten binden zusätzlich Zeit
Fachsysteme wie Abrechnung, Marktkommunikation und Messwesen lassen sich nur mit Aufwand sauber anbinden
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, welcher Prozess bei Ihnen den größten Hebel hat.
Stadtwerke, Netzbetreiber und Behörden: Verwandte Prozesse und unterschiedliche Schwerpunkte
Stadtwerke, Netzbetreiber und öffentliche Verwaltung hängen eng zusammen, haben aber unterschiedliche Anforderungen und Prozesse. Die gleichen digitalen Lösungen können in allen drei Bereichen eingesetzt werden, müssen jedoch an die jeweiligen Prozesse, Schwerpunkte und Rahmenbedingungen angepasst werden.
Stadtwerke & Energieversorger
Stadtwerke und
Energieversorger
Bei Stadtwerken und Energieversorgern dreht sich vieles um den Kunden entlang von Verträgen, Tarifen und Energieprodukten – im Privat- wie im Geschäftskundengeschäft.
Ein Schwerpunkt ist der Aufbau eines modernen Contact Centers, das Vertrieb, Marketing und Service auf einer Kundensicht zusammenführt. Für Versorger mit Direktvermarktung kommen anspruchsvolle Marktprozesse hinzu, etwa die automatisierte Abrechnung dezentraler Erzeugungsanlagen.
Netzbetreiber
Netzbetreiber und regulierte Infrastruktur
Netzbetreiber steuern zentrale Prozesse rund um Netzanschlüsse, Einspeiseanfragen sowie Ausbau- und Instandhaltungsmaßnahmen. Die Digitalisierung des Netzanschlussprozesses ist entscheidend, damit Kundenservice, Netzplanung, Genehmigungen und Außendienst effizient zusammenarbeiten und regulatorische Vorgaben einhalten.
Gleichzeitig erhöhen Photovoltaik, Ladeinfrastruktur und dezentrale Erzeugung das Anfragevolumen und den Druck auf knappe Netzkapazitäten. Effiziente, weitgehend automatisierte Prozesse werden damit zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
Behörden
Öffentliche Verwaltung und Behörden
In Behörden und behördennahen Organisationen geht es um Bürger- und Unternehmensservices, Vorgangsbearbeitung, Portale und die E-Akte.
Die Herausforderung liegt darin, Anträge, Schriftverkehr und Fachverfahren von der Bürgeranfrage über Genehmigungsprozesse bis zur digitalen Aktenführung medienbruchfrei miteinander zu verbinden. Besonders großes Potenzial bieten dabei die automatisierte Dokumentenverarbeitung sowie KI-gestützte Wissens- und Rechercheprozesse.
Warum agenic
Projekte in der Versorgungswirtschaft scheitern selten an einer einzelnen Technologie. Sie scheitern daran, dass Fachverfahren, Kundenservice, Feldarbeit und Abrechnung nicht ineinandergreifen.
Genau hier setzt agenic an. Wir verbinden Standardsoftware, Individualentwicklung und bestehende Fachsysteme zu einer durchgängigen Prozesskette – von der ersten Bürger- oder Kundenanfrage bis zur erledigten Montage vor Ort.
Viele Organisationen in dieser Branche starten nicht bei der letzten Ausbaustufe, sondern bei den Grundlagen. Deshalb beginnen wir dort, wo der Prozess heute hakt, und bauen von da aus weiter.
Jahre Erfahrung in ERP & individueller Softwareentwicklung20+
Standorte in Deutschland10
Inway Systems & ObjektkulturMicrosoft Solutions Partner
Erfolgreiche Projekte680+
KI-Agenten
Wie KI-Agenten Versorger, Netzbetreiber & Verwaltung entlasten
KI-Agenten sind kein Zukunftsversprechen mehr. In Microsoft Dynamics 365, Business Central und der Microsoft Security-Plattform übernehmen sie heute konkrete Aufgaben im Kundenservice, im Field Service, in Finanzen und Betrieb sowie in der IT-Sicherheit.
Für Stadtwerke, Netzbetreiber und die öffentliche Verwaltung entsteht der Nutzen jedoch erst dann, wenn diese Agenten mit den richtigen Lösungen, Daten und Fachverfahren verbunden werden. Genau das ist unsere Arbeit: Wir setzen KI dort ein, wo sie im Prozess nachweisbar Arbeit abnimmt.
Kundenservice & Contact Center
Verfügbar · D365
Case Management Agent
Erfasst Kunden- und Bürgeranliegen aus E-Mails und Chats automatisch, erstellt passende Vorgänge und ergänzt relevante Informationen. Das reduziert den manuellen Aufwand bei Netzanschlussanfragen, Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Antragsrückfragen.
Verfügbar · D365
Customer Intent
Agent
Erkennt wiederkehrende Kundenanliegen und Intentionen, schlägt passende nächste Schritte vor und findet relevante Wissensartikel. So lassen sich Anfragen zu Abschlägen, Zählerständen, Einspeisevergütungen oder Bürgeranliegen schneller bearbeiten und gezielt weiterleiten.
Verfügbar · D365
Customer Knowledge Management Agent
Analysiert abgeschlossene Servicefälle, erkennt Wissenslücken und unterstützt die Pflege der Wissensdatenbank. So bleibt Fachwissen zu Netzanschlüssen, Genehmigungen, Förderprogrammen und Energiethemen dauerhaft verfügbar.
Field Service, Finanzen & Betrieb
Public Preview · D365
Scheduling Operations Agent
Optimiert die Einsatzplanung in Echtzeit, reagiert auf kurzfristige Änderungen und empfiehlt passende Dispositionsmaßnahmen. Netzbetreiber und kommunale Versorgungsunternehmen bleiben so auch bei Störungen und ungeplanten Einsätzen flexibel.
Verfügbar · EN
Payables Agent
Verarbeitet Lieferantenrechnungen automatisch, erkennt Kreditoren und erstellt Buchungsvorschläge zur Prüfung. So reduzieren Stadtwerke und kommunale Unternehmen den Aufwand in der Rechnungserfassung und beschleunigen ihre Buchhaltungsprozesse.
Erweiterte Vorschau
Account Reconciliation Agent
Unterstützt die Abstimmung von Neben- und Hauptbüchern, erkennt Abweichungen und schlägt passende Korrekturmaßnahmen vor. So werden Abschluss- und Kontrollprozesse bei Stadtwerken und öffentlichen Einrichtungen effizienter und transparenter.
Identity & Security
Für Betreiber kritischer Infrastruktur ist Cybersicherheit keine Option, sondern Grundvoraussetzung. Die folgenden Agenten entlasten Sicherheitsteams insbesondere bei der Bearbeitung großer Mengen von Sicherheitsmeldungen.
Verfügbar · Phishing & E-Mail
Security Alert Triage Agent
Analysiert gemeldete Phishing-, Identitäts- und Cloud-Sicherheitsvorfälle, bewertet deren Relevanz und liefert nachvollziehbare Begründungen für jede Entscheidung. Für Stadtwerke, Netzbetreiber und Behörden bedeutet dies eine schnellere Priorisierung kritischer Sicherheitsereignisse und weniger Zeitaufwand für die Bearbeitung von Fehlalarmen.
Preview
Data Security Triage Agent
Priorisiert Datenschutz- und DLP-Warnmeldungen (Data Loss Prevention), hebt kritische Vorfälle hervor und reduziert den manuellen Analyseaufwand. Behörden profitieren beispielsweise bei der Verarbeitung sensibler Bürgerdaten, während Stadtwerke und Netzbetreiber Risiken rund um Kunden-, Netz- und Betriebsdaten schneller identifizieren können.
Verfügbar · Microsoft Entra
Conditional Access Optimization Agent
Analysiert bestehende Zugriffsrichtlinien, vergleicht diese mit Zero-Trust-Empfehlungen und unterstützt bei der Identifikation möglicher Optimierungen. Für KRITIS-Betreiber und Verwaltungen mit hohen Compliance-Anforderungen hilft der Agent dabei, Zugriffe auf kritische Systeme, Fachverfahren und Cloud-Dienste kontinuierlich sicherer zu gestalten.
Weitere Agenten
Darüber hinaus stellt Microsoft weitere spezialisierte KI-Agenten für Vertrieb, Beschaffung, Compliance und Identitätsmanagement bereit. Für Stadtwerke, Netzbetreiber und Behörden sehen wir aktuell insbesondere in Kundenservice, Außendienst, Finanzprozessen, Cybersicherheit sowie individuell entwickelten Copilot-Studio-Agenten den größten praktischen Nutzen.
Neugierig, wie KI-Agenten Ihre Prozesse optimieren können?
Entscheidend ist nicht der einzelne Agent, sondern dessen Integration in bestehende Fachverfahren, Geschäftsprozesse und Datenquellen. Erst dadurch entsteht messbarer Mehrwert im operativen Alltag.
Für die umfassende Serviceautomatisierung über Sprach- und Chatkanäle arbeiten wir zusätzlich mit unserem Partner Parloa zusammen. So können Standardanfragen automatisiert bearbeitet werden, während komplexe oder kritische Anliegen gezielt an Mitarbeitende übergeben werden.
Individuelle KI-Agenten mit Microsoft Copilot Studio
Standardagenten decken viele Aufgaben ab. Bei Energieversorgern, Netzen oder Behörden gibt es jedoch zahlreiche fachliche Prozesse und branchenspezifische Anforderungen, die Standardagenten nicht vollständig abdecken können. Deshalb entwickeln wir mit Microsoft Copilot Studio maßgeschneiderte KI-Agenten, die direkt mit Ihren Fachverfahren, GIS-, ERP-, CRM- und Dokumentensystemen zusammenarbeiten und so den größten operativen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.
Typische Einsatzszenarien für individuelle KI-Agenten bei Energieversorgern, Netzen und Behörden
Netzanschluss digitalisieren
Der KI-Agent sammelt Unterlagen, beantwortet Rückfragen und unterstützt die Bearbeitung von Netzanschluss- oder Einspeiseanträgen.
Störungsmeldungen intelligent erfassen
Der KI-Agent nimmt Meldungen entgegen, strukturiert Informationen und übergibt diese an Service- und Entstörungsprozesse.
Anträge und Genehmigungen vorbereiten
Der KI-Agent prüft Dokumente auf Vollständigkeit und bereitet Vorgänge für die Sachbearbeitung vor.
Bürger- und Kundenservice entlasten
Der KI-Agent beantwortet wiederkehrende Fragen zu Tarifen, Gebühren, Zählerständen, Umzügen oder Bearbeitungsständen.
Wissen und Dokumente schneller nutzbar machen
Der KI-Agent durchsucht Richtlinien, Satzungen, technische Dokumentationen und interne Wissensquellen.
Fachverfahren intelligent verknüpfen
Der KI-Agent ruft Informationen aus CRM-, ERP-, GIS- und Fachanwendungen ab und unterstützt bei der Vorgangsbearbeitung.
Prognosen und Planungen unterstützen
Der KI-Agent wertet Betriebs-, Verbrauchs- oder Messdaten aus und liefert Entscheidungsgrundlagen für Planung und Betrieb.
Sie haben individuelle Szenarien und benötigen einen maßgeschneiderten KI-Agenten für Ihre Fachprozesse?
Leistungen
Wie wir Versorgungs- und
Verwaltungsprozesse weiterentwickeln
Stadtwerke, Netzbetreiber und Behörden stehen vor ähnlichen Herausforderungen: Informationen sind auf verschiedene Systeme verteilt, veraltete Legacy-Systeme erfüllen Prozess- und Sicherheitsanforderungen nicht mehr, Prozesse laufen über mehrere Abteilungen hinweg und viele Arbeitsschritte werden noch manuell bearbeitet.
Unser Ansatz ist deshalb nicht die Einführung einzelner Softwareprodukte, sondern die durchgängige Digitalisierung und Vernetzung Ihrer Prozesse. Wir verbinden Kundenservice, Außendienst, Fachverfahren, ERP-Systeme, Datenplattformen und KI-Lösungen zu einer gemeinsamen Prozesslandschaft. So entstehen durchgängige Abläufe, in denen Informationen nur einmal erfasst werden und allen Beteiligten jederzeit zur Verfügung stehen.
Diese Prozesslandschaft bauen wir aus wenigen, klar definierten Bausteinen auf:
D365 Customer Service
Kundenservice & Contact Center
Dynamics 365 Customer Service bildet Anfragen, Störmeldungen und Vorgänge durchgängig ab – vom ersten Kontakt über das Ticket bis zur abschließenden Bearbeitung. Egal ob Bürgeranliegen, Netzstörungen, Vertragsfragen oder Serviceanfragen: Alle Informationen werden zentral zusammengeführt.
D365 Field Service
Field Service & Technikersteuerung
Aus Servicevorgängen werden nahtlos Außendienstaufträge. Techniker erhalten automatisch die notwendigen Informationen, Einsatzorte und Prioritäten, während Disponenten jederzeit den Überblick über laufende Einsätze behalten.
AIGENERATED
D365 Sales
Vertrieb & CRM
Dynamics 365 Sales bündelt Kunden-, Vertrags-, Objekt- und Partnerinformationen an einer zentralen Stelle. So entsteht eine einheitliche Sicht auf Kunden, Bürger, Geschäftspartner und laufende Vorgänge.
D365 Business Central
ERP, Finanzen & Beschaffungsprozesse
ERP-Systeme bilden die Grundlage für Finanzen, Controlling, Einkauf und betriebliche Prozesse. Für Stadtwerke und kommunale Unternehmen implementieren wir Dynamics 365 Business Central als integriertes ERP und automatisieren damit Finanzen und Warenwirtschaft. Größere und komplexere Organisationen unterstützen wir mit Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management.
Migration
Legacy-Systeme & Fachverfahren
Statt Systeme pauschal abzulösen, bewerten wir gemeinsam, welche Systeme weiterhin Mehrwert schaffen und welche Prozesse durch moderne Plattformen effizienter abgebildet werden können. Bestehende Lösungen wie SAP IS-U, SAP S/4HANA Utilities, Wilken ENER:GY, Schleupen CS, kVASy oder individuelle Anwendungen integrieren, modernisieren oder migrieren wir gezielt nach Bedarf – mit minimalem Betriebsrisiko und schnellen Erfolgen.
Eigenentwicklung
Individualsoftware
Wo Standardsoftware an ihre Grenzen stößt, entwickeln wir passgenaue Lösungen. Wir integrieren Fachverfahren, Portale, Schnittstellen, Datenaufbereitung, individuelle Geschäftsprozesse sowie branchenspezifische Anforderungen und schaffen genau die Funktionen, die für Ihre Organisation relevant sind.
Integration
Integration & Automation
Bestehende Systeme für Abrechnung, Marktkommunikation, Messwesen, Dokumentenmanagement oder Fachverfahren bleiben erhalten und werden über moderne Integrationsplattformen miteinander verbunden. Dadurch entstehen durchgängige Prozesse statt isolierter Anwendungen.
Microsoft Copilot Studio
KI-Agenten für Fachprozesse
Standardagenten und individuelle Copilot-Studio-Agenten unterstützen Mitarbeitende bei der Bearbeitung von Anträgen, Netzanschlüssen, Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Dokumenten. Die Agenten greifen auf bestehende Fachverfahren, CRM-, ERP- und Wissenssysteme zu und übernehmen genau die Aufgaben, die heute unnötig Zeit kosten.
Microsoft Azure & Fabric
Daten, Cloud & KI
Mit Microsoft Azure und Microsoft Fabric führen wir Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammen und schaffen die Grundlage für Reporting, Analytics, Prognosen und den Einsatz von KI-Agenten.
Microsoft Entra
Identity & Security
Mit Microsoft Entra stellen wir sicher, dass Identitäten, Berechtigungen und Zugriffe zentral verwaltet werden – nachvollziehbar, revisionssicher und passend für KRITIS- sowie NIS2-nahe Anforderungen.
Betrieb & Support
Managed Services & Betrieb
Im Rahmen unseres Application Lifecycle Managements unterstützen wir Sie auch nach dem Go-Live mit Betrieb, Support und Weiterentwicklung Ihrer Lösung. Auch bestehende Systeme und Eigenentwicklungen anderer Anbieter übernehmen wir nach einer Einarbeitung.
Unsere Haltung
Microsoft als Basis – nicht als Bedingung
Wer im Microsoft-Ökosystem arbeitet, nutzt das volle Zusammenspiel der Plattform. Wer bewusst einen anderen Weg geht oder Daten im eigenen Rechenzentrum halten möchte, bekommt von uns individuell entwickelte Lösungen, ob in der Cloud oder bei Ihnen vor Ort. Wir richten uns nach Ihrer Strategie, nicht umgekehrt.
Gemeinsam analysieren wir Ihre Prozesse und identifizieren die Bausteine, mit denen sich der größte Nutzen für Ihre Organisation erzielen lässt.
Für einen der größten Energieversorger Deutschlands haben wir eine skalierbare Azure-Plattform aufgebaut, die die Direktvermarktung erneuerbarer Energien automatisiert – von der Abrechnung bis zu regulatorischen Prozessen wie Redispatch 2.0. Die Rechnungsstellung läuft heute hochautomatisiert über Azure Logic Apps, Redispatch-Anforderungen werden validiert und revisionssicher archiviert.
Mehrwerte im Überblick: 10.000 Abrechnungen in wenigen Stunden statt in mehreren Tagen · über 10.000 Anlagen mit deutlich schlankerem Team gesteuert · schnell anpassbar an neue Markt- und Gesetzesvorgaben.
Umgesetzt von Objektkultur
Digitale Rechtsakte als zukunftsfähige Ablagelösung für E-Mails und Dateianhänge
Bei der Stadtwerke lag die Kommunikation der Rechtsabteilung verstreut in Outlook und lokalen Ablagen. Über eine Schnittstelle zwischen Outlook und SharePoint entstand eine digitale Rechtsakte: E-Mails samt Anhängen wandern per Drag-and-drop in die passende Fachbereichsstruktur, Metadaten werden automatisch erkannt, und eine zentrale Suche findet jedes Dokument über alle Ablagen hinweg – mit einem Rechte- und Rollenkonzept für sensible Daten.
Umgesetzt von Objektkultur
Durchgängige Prozesse vom Ausstellerkontakt bis zur Abrechnung
Für die Messe Berlin haben wir Dynamics 365 Sales und Customer Insights eingeführt und den gesamten Lebenszyklus des Ausstellergeschäfts von der Planung bis zur Betreuung in einer Plattform standardisiert. Veranstaltungsspezifische Ausstellerportale mit Webshop wurden über Azure Integration Services angebunden, ebenso das bestehende SAP-System für die Datenabrechnung. So arbeiten Vertrieb, Portale und Abrechnung heute auf einer einheitlichen Datenbasis statt in getrennten Silos.
Umgesetzt von Objektkultur
Eine Plattform für DSGVO- und EU-AI-Act-konforme KI-Einführung
Eine der weltweit größten Messegesellschaften wollte ihre vielen KI-Projekte nicht mehr einzeln gegen DSGVO und EU AI Act prüfen müssen. Gemeinsam entstand eine zentrale KI-Plattform auf Basis von Microsoft Copilot Studio, AI Builder und Azure AI Foundry: Neue Agenten starten hier auf einer gemeinsamen technischen und rechtlichen Grundlage, sodass ein Großteil der Compliance-Prüfung schon plattformseitig abgedeckt ist. Als ersten produktiven Anwendungsfall haben wir einen HR-Agent entwickelt, der wiederkehrende Personalfragen beantwortet und die HR-Abteilung entlastet.
Weitere Projekte aus Energie und Public Services
Energieversorger
Daten, die entlang der ganzen Wertschöpfung erneuerbarer Energien nutzbar werden
Für einen der größten deutschen Energieversorger haben wir eine offene Datenplattform auf Microsoft Azure aufgebaut. Sie führt Daten aus vielen Systemen zusammen und stellt sie über Schnittstellen allen Fachbereichen bereit. Ein Dashboard zeigt die Einsatzplanung der Service-Monteure mit Verfügbarkeiten zentral an, ergänzt um Ertrags- und Erlösprognosen aus komplexen Berechnungen im Hintergrund.
Energieversorger
Lernen, das im Arbeitsalltag ankommt
Für einen der größten Energieversorger deutschlands haben wir eine bestehende Lern-App mit der Microsoft Power Platform weiterentwickelt. Mitarbeitende erstellen neue Lernpfade selbst über eine Admin-Oberfläche. Gamification-Elemente wie Fortschrittsanzeigen und Badges steigern das Engagement, ein barrierefreies Design mit Sprachbedienung öffnet die App für alle. Die Datenbasis wanderte auf Dataverse, mit sauberen Entwicklungs- und Teststufen.
Public Services
Ein CRM, das mit neuen Arbeitsabläufen mitwächst
Eine gemeinnützige Organisation aus dem Public-Services-Umfeld arbeitete mit einem historisch gewachsenen On-Premises-CRM von 2016, das kaum noch Anpassungen zuließ. Mit Dynamics 365 Sales und Customer Insights Journeys entstand eine Cloud-Lösung mit 360-Grad-Sicht auf die Kontakte, DSGVO-konformer Marketing-Automation und einer vollautomatisierten Systemintegration über Azure Pipelines.
Sie stehen in Ihrer Organisation vor ähnlichen Herausforderungen und möchten mehr über unsere Projekte erfahren?
Ob Kundenservice, Netzanschluss, Field Service, Individualentwicklung oder die Integration bestehender Fachsysteme – im Erstgespräch analysieren wir gemeinsam Ihre Ausgangssituation und zeigen mögliche Lösungswege auf.
Wie digitalisieren wir unseren Netzanschlussprozess, ohne alle Fachsysteme zu ersetzen?
Der Netzanschluss läuft über viele Gewerke: von der Vor-Ort-Prüfung über Vertrag und Montageplanung bis zur Technikersteuerung. Wir bilden diesen Prozess durchgängig in einer Lösung ab und integrieren Ihre bestehenden Fachsysteme. So arbeiten alle Beteiligten in einem Tool und sehen den Stand jedes Vorgangs, während Ihre Kernsysteme bestehen bleiben.
Welche Prozesse in der Versorgungswirtschaft eignen sich heute schon für KI-Agenten?
KI ist vor allem im Kundenservice sehr erprobt und bietet ein großes Potenzial für die Versorgungswirtschaft: Gespräche zusammenfassen, ähnliche Fälle finden, passende Antworten vorschlagen und in der nächsten Stufe einen Teil der Standardanfragen per Chatbot lösen. Gerade Netzbetreiber mit hohem Anfragevolumen profitieren hier am schnellsten.
Welche Beispiele gibt es für den Einsatz von KI in der öffentlichen Verwaltung?
In Behörden trägt KI heute vor allem dort, wo hohe Fallzahlen auf knappe Personalressourcen treffen: eingehende Anträge und Dokumente automatisch auslesen und auf Vollständigkeit prüfen, Vorgänge kategorisieren und der richtigen Stelle zuordnen, Wissen aus Fachverfahren und Akten durchsuchbar machen und wiederkehrende Bürgeranfragen per Chatbot beantworten. Wir setzen diese Anwendungsfälle mit Microsoft Copilot Studio und Azure DSGVO-konform um (auf Wunsch auch mit Datenhaltung in der EU).
Bietet agenic auch ERP-Lösungen für Stadtwerke und Versorger?
Ja. Für kleine Stadtwerke und kommunale Unternehmen führen wir Dynamics 365 Business Central als integriertes ERP für Finanzen und Warenwirtschaft ein. Größere und komplexere Organisationen bringen wir mit Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management auf eine skalierbare ERP-Basis.
Inwieweit sind die Lösungen an Microsoft-Technologien gebunden?
Unsere Lösungen sind nicht grundsätzlich an Microsoft-Technologien gebunden. Wenn Sie im Microsoft-Ökosystem arbeiten, nutzen Sie das volle Zusammenspiel der Plattform. Wenn Sie einen anderen Weg gehen oder Daten im eigenen Rechenzentrum halten möchten, entwickeln wir individuelle Lösungen für Sie, ob in der Microsoft-Cloud oder bei Ihnen vor Ort.
Wie sicher sind unsere Daten als kritische Infrastruktur?
In dieser Branche zählt vor allem digitale Souveränität: wo Daten liegen und wer darauf zugreift. Wir setzen auf Identity- und Zugriffsmanagement mit Microsoft Entra, halten Daten auf Wunsch in der EU und bilden Zugriffe nachvollziehbar ab (passend zu KRITIS- und NIS2-nahen Anforderungen).
Übernimmt agenic auch Betrieb und Wartung nach dem Go-live?
Ja. Über unsere Managed Services im Rahmen des Application Lifecycle Managements übernehmen wir Betrieb, Support und Weiterentwicklung – mit Hypercare-Begleitung zum Start, festen Ansprechpartnern in Deutschland und einem Service Level Agreement mit klaren Reaktions- und Lösungszeiten. Auch bestehende Anwendungen anderer Anbieter betreuen wir nach einer Einarbeitung weiter.
Wie lässt sich Ihre Prozesslandschaft zukunftssicher weiterentwickeln?
Lassen Sie sich von unseren Expertinnen und Experten beraten
Ihr Ansprechpartner
Jan Gliniorz · Head of Sales
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