Mit jedem neuen Kunden, jedem zusätzlichen Projekt und jedem weiteren Service steigt die Komplexität. Gleichzeitig binden Abstimmungen, Verwaltungsaufgaben und verteilte Informationen genau die Experten, die eigentlich Wertschöpfung für Ihre Kunden schaffen sollen.
agenic verbindet die entscheidenden Kunden-, Projekt-, Ressourcen-, Service- und Finanzdaten auf einer Microsoft-Plattform. So entsteht Transparenz über Profitabilität, Kapazitäten und Leistungen, als Grundlage für bessere Entscheidungen und nachhaltigen Unternehmenserfolg.
IT-Dienstleister leben von Projekten, Services und dem Know-how ihrer Mitarbeitenden. Genau diese Kombination macht ihr Geschäftsmodell erfolgreich, aber auch anspruchsvoll zu steuern. Expertenkapazitäten sind begrenzt, Projekte entwickeln sich nicht immer wie geplant, und wiederkehrende Services folgen anderen wirtschaftlichen Regeln als das klassische Projektgeschäft.
Über die reine Umsatzhöhe hinaus zählt vor allem, welche Kunden, Projekte und Leistungen nachhaltig zum Ergebnis beitragen.
Consultants, Entwickler und Servicetechniker schaffen den größten Teil der Wertschöpfung. Wenn sie Informationen suchen, Leistungen nachtragen oder Daten zwischen Systemen übertragen, fehlt diese Zeit in Kundenprojekten und Services.
Etwa 109.000 IT-Fachkräfte fehlten 2025 in Deutschland. (Quelle: Bitkom Research, 2025)
Festpreise, ungeplante Aufwände, Fremdleistungen und fehlende Zeiterfassungen belasten die Marge bereits während der Umsetzung. Ohne aktuelle Kosten- und Leistungsdaten wird das Risiko häufig erst sichtbar, wenn kaum noch gegengesteuert werden kann.
Managed Services, SLAs, Lizenzen, Abonnements und wiederkehrende Telekommunikationsleistungen stabilisieren die Erlöse. Gleichzeitig müssen Laufzeiten, Mengen, Leistungsversprechen, Preisänderungen und komplexe Abrechnungsmodelle zuverlässig zusammenspielen.
KI-Agenten für wiederkehrende Aufgaben im IT-Geschäft
Diese Zeit zurückzugewinnen, ist die Aufgabe der Agenten. agenic integriert passende Microsoft-Agenten in bestehende Abläufe, verbindet sie mit den relevanten Daten und definiert klare Prüf- und Freigabepunkte. Menschen behalten die Entscheidung; Agenten übernehmen die Vorbereitung.
KI-Agent für Case Management
Der Agent analysiert eingehende Tickets, identifiziert das Anliegen und stellt Support-Mitarbeitern relevante Informationen aus bestehenden Kunden-, Service- und Supportdaten für die weitere Bearbeitung bereit. So starten Service-Teams direkt mit dem notwendigen Kontext, priorisieren Anfragen schneller und erkennen SLA-kritische Fälle frühzeitig.
Sales Order Agent
Der Sales Order Agent analysiert eingehende E-Mail-Anfragen, prüft Produkte, Softwarelizenzen, Preise und Verfügbarkeiten in Business Central und erstellt vorbereitete Angebote oder Aufträge. Der Vertriebsinnendienst prüft die Vorschläge und gibt sie zum Versand frei, beispielsweise bei:
Payables Agent
Der Agent verarbeitet Eingangsrechnungen von Subunternehmern, Distributoren, Netzbetreibern und Lizenzpartnern, erkennt relevante Rechnungsdaten und erstellt vorbereitete Buchungsvorschläge in Business Central. So stehen Fremdkosten früher für Projektcontrolling, Kundenabrechnung und Finanzbuchhaltung zur Verfügung.
agenic verbindet ERP, CRM, PSA, Service und Reporting auf Basis von Microsoft Dynamics, ausgerichtet an der tatsächlichen Wertschöpfung eines IT-Dienstleisters, vom ersten Kundenkontakt über Projekt und Service bis zur einmaligen oder wiederkehrenden Abrechnung.
Budgets, Zeiten, Fremdkosten und Leistungsstände laufen zusammen. Projektleiter erkennen Abweichungen früh und können reagieren, bevor ungeplante Aufwände das Ergebnis dauerhaft belasten.
Business Central · Dynamics 365 Project Operations
Verfügbarkeit, Fähigkeiten, Projektbedarf und tatsächlicher Aufwand werden gemeinsam geplant. Engpässe werden früher sichtbar, und kritische Leistungen lassen sich verlässlicher besetzen.
Dynamics 365 Project Operations · Business Central
Verträge, SLAs, Lizenzen, Abonnements und wiederkehrende Telekommunikationsleistungen werden mit Laufzeiten, Mengen, Preisänderungen und Abrechnungszyklen zentral verwaltet. So fließen Vertragsänderungen konsistent in Planung, Service und Abrechnung ein – auch bei komplexen Abrechnungsmodellen.
Business Central mit passenden Erweiterungen und Automatisierungen
Kunden-, Vertrags-, Projekt- und Finanzinformationen stehen auf einer gemeinsamen Datenbasis zur Verfügung. So arbeiten alle Bereiche mit demselben aktuellen Kontext.
Dynamics 365 Sales · Customer Service · Business Central · Power BI
Microsoft liefert die Plattform. agenic macht sie passend für Ihr Geschäftsmodell.
IT- und Telekommunikationsdienstleister kombiniert Projektgeschäft mit Services und wiederkehrenden Leistungen. Damit das wirtschaftlich funktioniert, müssen Kunden, Projekte, Ressourcen, Verträge und Abrechnung durchgängig zusammenspielen, über ERP, CRM und Projektsteuerung hinweg.
„Wer profitabel wächst, sieht jeden Tag, welche Projekte und Services sich rechnen und wo die Zeit seiner Experten am meisten bewirkt.“
agenic verbindet Microsoft-Technologien mit den Prozessen Ihres Unternehmens zu durchgängigen Abläufen:
vom Projektgeschäft über Managed Services und Kundenservice bis zu Lizenzen, Verträgen und wiederkehrender Abrechnung.
Standard, wo er trägt
Branchenspezifisch, wo das Geschäftsmodell es verlangt
Intelligent, wo Routine wertvolle Kapazität bindet
Mit dem Wachstum der SmartSim GmbH reichten Word und Excel für Abrechnung und Steuerung nicht mehr aus. Neben wiederkehrenden Leistungen mussten auch Projekte, unterschiedliche Abrechnungsmodelle und die anschließende Überführung in laufende Abonnements zuverlässig abgebildet werden.
Mit Microsoft Dynamics 365 Business Central entstand eine gemeinsame Basis für Abrechnung und Projektgeschäft. Ergänzt wurde sie um Aboverwaltung, Projektmodul, eine individuell entwickelte Ertragsplanung sowie Schnittstellen für das Controlling in Power BI.
Mehrwerte:
Für viele IT-Dienstleister und Systemhäuser ist Microsoft Dynamics 365 Business Central eine geeignete ERP-Basis. Es verbindet Projektgeschäft, Service und Abrechnung in einer skalierbaren Lösung. Je nach Geschäftsmodell ergänzt agenic Business Central um passende Prozesse, Erweiterungen und Automatisierungen.
Professional Services Automation verbindet Ressourcenplanung, Zeiterfassung, Projektcontrolling und Abrechnung. Abhängig von Prozessumfang und Unternehmensstruktur kann dies mit Business Central, Dynamics 365 Project Operations oder einer kombinierten Architektur umgesetzt werden.
Ja. agenic setzt auf der bestehenden Systemlandschaft auf und führt ERP, PSA und Service schrittweise auf Microsoft Dynamics zusammen. Meist beginnt der Weg dort, wo der größte Hebel liegt, etwa im Projektcontrolling oder in der Vertragsabrechnung, und wächst von dort weiter. So bleibt der laufende Betrieb stabil, während die durchgängige Datenbasis entsteht.
Indem Budgets, Zeiten, Fremdkosten und Leistungsstände laufend zusammengeführt werden. Projektleiter erkennen Abweichungen frühzeitig und können gegensteuern, bevor ungeplante Aufwände das Ergebnis dauerhaft belasten.
Ein Einführungsprojekt beginnt mit einer klaren Bestandsaufnahme und einem eng geschnittenen ersten Umfang. agenic setzt Schritt für Schritt um, sichert jede Stufe ab und überführt Prozesse geordnet in den Regelbetrieb. Der operative Betrieb läuft dabei weiter, und das Team gewöhnt sich in überschaubaren Etappen an die neue Lösung.
Business Central deckt ERP, Finanzen, Service und grundlegendes Projektgeschäft in einer Lösung ab. Dynamics 365 Project Operations ergänzt tiefere Projekt- und Ressourcenfunktionen für stark projektgetriebene Organisationen, etwa umfangreiche Ressourcenplanung, Projektabrechnung und Portfoliosteuerung. Häufig werden beide kombiniert, wenn das Projektgeschäft im Zentrum steht. Entscheidend sind Projektanteil, Ressourcenkomplexität und Abrechnungsmodelle.
Microsoft Dynamics eignet sich für technologieorientierte Telekommunikationsdienstleister, die Projektgeschäft, Kundenservice, Verträge und wiederkehrende Leistungen gemeinsam steuern möchten. Spezifische Carrier-, OSS/BSS-, Provisions- oder Netzbetriebsanforderungen werden separat bewertet und bei Bedarf über spezialisierte Systeme integriert.
In einem ersten Gespräch betrachten wir, wie Projekte, Ressourcen, Services, Verträge und Finanzen heute zusammenspielen. Gemeinsam identifizieren wir, an welchen Stellen Daten fehlen, Expertenkapazität gebunden wird oder Leistungen erst spät in Steuerung und Abrechnung ankommen.
Anschließend zeigen wir, welche Kombination aus ERP, CRM, PSA und KI-Agenten auf Basis von Microsoft Dynamics zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
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