Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM ist eine cloudbasierte CRM-Lösung, mit der Unternehmen Kundenbeziehungen, Vertriebsprozesse, Marketingmaßnahmen und Serviceleistungen zentral verwalten und automatisieren können. Die Plattform bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und unterstützt mithilfe KI-gestützter Agents Unternehmen dabei, effizienter zu arbeiten und nachhaltig zu wachsen. Microsoft Dynamics 365 CRM ist modular aufgebaut und lässt sich flexibel an individuelle Anforderungen und Prozesse anpassen sowie nahtlos mit Microsoft 365, Teams und weiteren Geschäftsanwendungen integrieren.

Die wichtigsten CRM-Module sind:

• Dynamics 365 Sales: Leadmanagement, Vertriebssteuerung, Angebots- und Opportunity-Management.
• Dynamics 365 Customer Insights: Marketing-Automatisierung, Kampagnenmanagement, Kundensegmentierung und personalisierte Kommunikation.
• Dynamics 365 Customer Service: Kundenservice, Ticketmanagement und KI-gestützte Unterstützung für Service-Teams.
• Dynamics 365 Field Service: Einsatzplanung, Routenoptimierung und mobile Unterstützung für den Außendienst.

Microsoft Dynamics 365 CRM verbindet zwei KI-Ebenen: assistierende Copiloten und eigenständige KI-Agenten. Copiloten unterstützen Ihre Mitarbeitenden mit Zusammenfassungen, Antwortvorschlägen und Empfehlungen. KI-Agenten übernehmen mehrstufige Aufgaben eigenständig, etwa das Vorqualifizieren eingehender Leads im Vertrieb oder das Zusammenfassen und Weiterbearbeiten von Servicefällen. Im Vertrieb stehen dafür der Sales Agent und der Sales Qualification Agent bereit, im Kundenservice der Service Agent mit Fähigkeiten für Fallbearbeitung, Kundenintent und Wissensmanagement. Mit Copilot Studio lassen sich zusätzlich eigene Agenten auf Ihre Prozesse zuschneiden. Welche Agenten für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, klären wir gemeinsam in einem Erstgespräch.

Die Kosten für Microsoft Dynamics 365 CRM richten sich nach den benötigten Modulen, der Anzahl der Nutzer, dem Lizenzmodell sowie dem Umfang der Implementierung und individuellen Anpassungen.

Zu den laufenden Kosten zählen die Lizenzgebühren. Eine detaillierte Übersicht zu Lizenztypen und aktuellen Preisen finden Sie auf unserer Seite zu Dynamics 365 Lizenzkosten.

Die Kosten für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 fallen für Sie einmalig an und können aufgrund zusätzlicher Aufwände für Konfiguration, Datenmigration, Integrationen und Schulungen variieren. Unsere Basis-Pakete erhalten Sie bereits ab 19.950 € pro Modul. Hier erhalten Sie eine erste Übersicht unserer Paket-Preise zur Einführung von Microsoft Dynamics. Die genauen Kosten für eine CRM-Einführung von Dynamics 365 können Sie in einem Beratungsgespräch mit unseren Experten ermitteln. 

Ja, Microsoft Dynamics 365 CRM verfügt über eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche und lässt sich durch die Integration mit Microsoft 365 (z. B. Outlook und Teams) schnell erlernen und in den Arbeitsalltag integrieren. Durch die enge Verbindung zu Outlook, Teams und weiteren Microsoft-Anwendungen ist die Oberfläche für viele Mitarbeitende bereits vertraut. Mit einer strukturierten Einführung und gezielten Schulungen können Mitarbeitende das System in der Regel innerhalb kurzer Zeit produktiv nutzen.

Die Dauer der Einführung hängt vom Projektumfang, den gewünschten Modulen und den erforderlichen Anpassungen ab. Ein Standardprojekt kann innerhalb weniger Wochen umgesetzt werden, während umfangreiche CRM-Einführungen mit individuellen Integrationen und Customizing mehrere Monate in Anspruch nehmen können. Eine belastbare Zeitschätzung erhalten Sie von unseren Experten nach einer ersten Bestandsaufnahme Ihrer Anforderungen.

Ja, Microsoft Dynamics 365 CRM lässt sich nahtlos über Standard-Schnittstellen und APIs in Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren. Dazu zählen unter anderem ERP-Systeme, Drittanwendungen oder das Microsoft-Ökosystem mit Outlook, Teams, Power BI und Azure. Bestehende Daten aus Altsystemen können im Rahmen der Migration übernommen und Medienbrüche vermieden werden.