ERP-Systeme waren lange vor allem eines: die zentrale Plattform für Geschäftsprozesse und Unternehmensdaten. Rechnungen werden verbucht, Bestellungen erfasst, Lagerbestände verwaltet und Finanzdaten ausgewertet. Mit…
Künstliche Intelligenz verändert den Vertrieb. Was mit generativer KI für Texte, Zusammenfassungen und Recherche begonnen hat, entwickelt sich zunehmend in Richtung Agentic AI: KI-Agenten…
KI-Agenten entwickeln sich zum nächsten großen Schritt der digitalen Transformation. In Microsoft Dynamics 365 unterstützen sie Unternehmen dabei, Informationen auszuwerten, Aufgaben zu koordinieren und…
Der Anruf kommt am Montagmorgen. Ein Lieferant kann den zugesagten Termin nicht halten, die Lieferung verschiebt sich um zwei Wochen. Kurz darauf die nächste…
Kunden erwarten heute schnelle Antworten, persönliche Betreuung und Service über den Kanal ihrer Wahl. Gleichzeitig stehen Unternehmen vor steigenden Anfragevolumen, Fachkräftemangel und wachsendem Kostendruck.…